范文資料網>規章制度>崗位職責>《售后客服崗位職責

                    售后客服崗位職責

                    時間:2022-05-23 11:27:49 崗位職責 我要投稿

                    售后客服崗位職責

                      在現在的社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任,及達到上級要求的標準,完成上級交付的任務。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的售后客服崗位職責,希望能夠幫助到大家。

                    售后客服崗位職責

                    售后客服崗位職責1

                      1售后客服崗位職責

                     。ㄒ唬┲贫冉ㄔO:組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

                     。ǘ┘夹g監督:組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

                     。ㄈ┕澞芘c計量管理:進行節能分析,制訂節能措施,編制和完善節能規劃方案,提高發電后機組運行的經濟性;建立公司計量標準和計量管理網絡,編制公司計量臺帳,保證量值傳遞的準確可靠。

                     。ㄋ模┛煽啃怨芾恚悍治鲈O備數據和檢修數據,評價分析機組運行的可靠性,提出改進措施為機組安全運行提供保障。

                     。ㄎ澹╋L險評估:指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估,制訂有效的防范措施并監督執行,實現風險預控。

                     。┛萍歼M步:制訂科技發展規劃并組織實施,搜集科技信息、科技成果資料,開展技術咨詢,參加科技項目立項審定,并實施后評估;征集、研討、推薦、出版科技論文。

                     。ㄆ撸z修管理:負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督,負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

                     。ò耍z修技術:組織檢修制度、規程的編制并監督實施;提出檢修技術方案,進行技術攻關。

                     。ň牛┘几捻椖抗芾恚航M織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查,編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

                     。ㄊ┘夹g資料管理:收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

                      2淘寶售后客服崗位職責

                      1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

                      (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

                      (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

                      (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

                      (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

                      (5)負責發展維護良好的客戶關系

                      (6)負責組織公司產品的售后服務工作

                      (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

                      2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

                      3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

                      (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案

                      (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

                      (3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

                      (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

                      (5)負責發展維護良好的客戶關系

                      (6)負責組織公司產品的售后服務工作

                      (7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

                      4、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

                      3淘寶售后客服崗位職責

                      通過阿里旺旺和客戶售后溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

                     。1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規劃回頭客服務方案。

                     。2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權,分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤,對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通,主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計),負責進行有效的客戶管理和溝通。

                     。3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

                     。4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況。

                     。5)負責發展維護良好的客戶關系。

                     。6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統,對老客戶進行分門別類。

                     。7)配合售前進行店內VIP的折上折。

                     。8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

                     。9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

                     。10)對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計,及時核對產品信息。

                    售后客服崗位職責2

                      1、安排每日送貨;

                      2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

                      3、工廠質量原因和工廠對接,提供詳細開箱報告;

                      4、送貨回庫,展廳回庫產品的清點并與倉庫交接;

                      5、所有送貨、售后以日報形式上報;

                      6、售后處理制作上門服務單;

                      7、統計售后管理分析表;

                      8、員工考勤的記錄與匯總;

                      9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

                      10、客戶原因導致的售后問題,和客戶收取費用并統計;

                      11、臨時完成領導安排的工作。

                    售后客服崗位職責3

                      崗位職責

                      1、負責客服中心的日常工作,接受客戶的投訴和咨詢服務

                      2、按照要求每日跟進數據報表,并分析報表

                      3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作

                      4、不斷積累客服經驗,并做總結提高

                      5、負責與公司其他部門溝通聯系

                      6、完成領導交給的其他工作

                    售后客服崗位職責4

                      1、負責呼叫中心的運營管理;

                      2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

                      3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

                      4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

                      5、負責部門內、外的協調溝通工作;

                      6、協助部門領導完成其他各項工作。

                    售后客服崗位職責5

                      職責描述

                      崗位職責

                      1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

                      2、能及時發現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

                      3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

                      4、良好的工作執行力,嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

                      5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務

                      職位要求

                      1. 善于學習,邏輯清晰;

                      2. 具備良好的客戶服務意識;

                      3. 工作態度積極,良好的團隊合作意識;

                      4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;

                      5. 專業不限。

                      崗位要求

                      學歷要求:大專

                      語言要求:不限

                      年齡要求:不限

                      工作年限:1-3年

                    售后客服崗位職責6

                      職位描述

                      崗位職責

                      1、 為用戶提供遠程診斷服務,解決用戶疑難技術問題

                      2、 實時監控遠程監控平臺,及時提供救援服務

                      3、 處理一線坐席的升級問題,包括疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴

                      4、 及時跟進用戶售后問題處理,確保用戶滿意

                      5、 協調其他資源(線下資源),督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

                      6、 重大問題預警及反饋,確保將風險控制在最低

                      7、完成上級領導指派的其它相關工作

                      背景:

                      1、 中專及以上學歷,汽車維修和汽車電子相關專業,C1及以上駕照,駕駛熟練

                      2、 3-5年車輛維修經驗,熟悉汽車的原理構造,對整車系統能夠進行維修診斷,具備遠程診斷能力

                      3、 具備新能源汽車工作經驗優先

                      4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

                      職位要求

                      1、普通話標準,能夠接受7*24小時工作安排

                      2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰,抗壓能力強

                      3、具備用戶服務意識、責任心強,并貫徹到日常工作中

                    售后客服崗位職責7

                      1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

                      2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

                      3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

                      4、負責驗車材料的存檔和保管;

                      5、負責售后內部工單及業務開單;

                      6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

                      7、負責月度售后KPI工作;

                      8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

                      9、領導交辦的其他工作。

                    售后客服崗位職責8

                      1、中道養車平臺網絡推廣工作

                      2、負責微信群課程的.發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

                      3、負責微信群日?蛻艋卦L工作,及群人數異動情況統計

                      4、負責中道養車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

                      5、領導交辦的其他事項

                    售后客服崗位職責9

                      1.處理各種售后問題,如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

                      2.為顧客提供優質的售后服務,提升店鋪形象;

                      3.及時跟進退款訂單,將退款速保持在行業平均水平以上;

                      4.每天查看評價,針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

                      5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴,并持續跟進直至完結;

                      6.催付款,應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

                    售后客服崗位職責10

                      1、負責接聽售后專服電話,回復客戶產品信息

                      2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

                      3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

                      4、負責客戶訂單售后的領料和發貨;退換貨的登記

                      5、負責客戶信息與設備檔案的收集,售后問題周報表、月報表的整理和管理

                      6、維修服務單、售后收發文件、售后執行文件及員工每月績效的管理

                      7、定期到倉庫進行盤點,將盤點清單與系統數據進行校對,及時核實庫存

                    售后客服崗位職責11

                      1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

                      2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;

                      3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

                      4、完成上級安排的其他相關工作。

                      任職要求:

                      1、中專及以上學歷,3年以上售后及客服團隊管理經驗,有凈水設備、家具、家電行業售后相關經驗者優先;

                      2、熟悉售后客服運作流程,通過優化流程,KPI達成,提升客戶服務質量;

                      3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力;

                      4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

                      5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務意識。

                    售后客服崗位職責12

                      1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

                      2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

                      3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

                      4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

                    售后客服崗位職責13

                      職責描述

                      崗位職責

                      1、網絡經營:

                      2、與服務經理一起幫助網點經營,監控總部各種政策規定、流程、平臺、通知,通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果,提供在線指導。

                      3、了解網點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

                      4、形成兩個閉環:

                      對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

                      職位要求

                      1、中專及以上學歷,有工作經驗優先;

                      2、業務技能:

                      熟悉管理體系及業務流程;

                      3、有較強的溝通協調及整合資源的能力;

                      4、品德言行:

                      與企業同心同德,工作作風嚴謹,能吃苦耐勞;

                      薪酬福利:

                      工資:

                      1.基薪4000+全勤+績效+獎金

                      2.社保、公積金各類帶薪休假,企業年假(除法定年假外,企業額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業年假增加1天,促進員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費體檢;

                      3.服裝費補貼,高溫補貼,取暖補貼,生日賀禮,年貨補貼,周年慶激勵等。

                      崗位要求

                      學歷要求:

                      中專

                      語言要求:

                      不限

                      年齡要求:

                      不限

                      工作年限:

                      經驗不限

                    售后客服崗位職責14

                      1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

                      2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

                      3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

                      4.對接物流,每月與物流對賬

                    售后客服崗位職責15

                      職責描述:

                      1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

                      2、負責制定售后各項管理規章制度,運營工作流程,并監督實施;

                      3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

                      4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

                      5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

                      任職要求:

                      1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

                      2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

                      3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮;

                      4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

                      5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

                      6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

                      7、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

                      8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

                    【售后客服崗位職責】相關文章:

                    售后客服年度總結08-19

                    售后服務崗位職責03-22

                    售后客服轉正工作總結08-28

                    物業客服崗位職責10-29

                    客服主管崗位職責10-29

                    售后客服工作計劃15篇01-27

                    客服副經理崗位職責05-18

                    物業客服主管崗位職責04-29

                    電商客服崗位職責03-28

                    客服主管崗位職責說明01-24

                    亚洲国产高清理论片2021